Las características del feedback de calidad para la mejora del desempeño
El feedback es una herramienta clave para mejorar el desempeño, pero no todo feedback es igual de efectivo. El trabajo de Edward L. Deci en la Teoría de la Autodeterminación demuestra que no solo importa el contenido, sino también la calidad del feedback, ya que de ello depende su impacto en la motivación y el desarrollo de las personas. Un feedback bien planteado puede fortalecer la autonomía, la competencia y la conexión social, mientras que un feedback mal gestionado puede generar desmotivación e incluso un rendimiento peor al inicial.
1. El feedback debe ser informativo, no controlador
Uno de los errores más comunes es utilizar el feedback para controlar la conducta del receptor, en lugar de ofrecer información útil. Según Deci, el feedback controlador reduce la motivación intrínseca porque hace que las personas sientan que actúan por presión externa y no por decisión propia.
Ejemplo de feedback controlador: “Si no mejoras tu rendimiento, tendrás problemas en tu evaluación.”
Ejemplo de feedback informativo: “He notado que algunas entregas han tenido retrasos. ¿Cuáles crees que han sido los principales obstáculos? Me gustaría que pensáramos juntos en posibles ajustes para mejorar los tiempos.”
El feedback informativo fomenta la reflexión y permite que la persona asuma el control de su propio proceso de mejora, en lugar de sentirse obligada a cambiar solo para evitar sanciones.
2. Debe respetar la autonomía del receptor
Para que el feedback sea positivo, debe entregarse de forma que respete la capacidad del receptor de tomar decisiones sobre su desarrollo. No significa que no se puedan señalar áreas de mejora, sino que deben presentarse como oportunidades de crecimiento, no como imposiciones.
Práctica recomendada: Plantear el feedback como una invitación a reflexionar y mejorar, no como una orden obligatoria.
3. Debe fomentar la competencia
El feedback efectivo refuerza la sensación de competencia del receptor, ayudándole a reconocer sus logros y a ver cómo puede avanzar más. Un error común es enfocarse solo en las debilidades, lo que puede generar sentimientos de incapacidad y pérdida de motivación.
Ejemplo de feedback que fomenta la competencia:
“Tu comunicación con el equipo ha sido excelente y ha favorecido un buen ambiente de trabajo. Para mejorar aún más, podrías trabajar en la planificación de tareas para evitar retrasos. ¿Quieres que revisemos juntos algunas herramientas que podrían ayudarte?”
Este tipo de feedback equilibra el reconocimiento de logros con la propuesta de mejoras, haciendo que la persona se sienta capaz de afrontar nuevos retos.
4. Debe generar conexión y confianza
El feedback no ocurre en el vacío. Para que sea bien recibido, es fundamental que exista una relación de confianza entre quien lo da y quien lo recibe. Deci señala que las personas aceptan mejor el feedback cuando perciben que proviene de alguien que realmente se preocupa por su desarrollo.
Práctica recomendada: Entregar el feedback en un contexto de diálogo, mostrando interés genuino por el bienestar y crecimiento del receptor.
5. Debe evitar el efecto desmotivador del feedback negativo
Los estudios de Deci muestran que el feedback negativo puede hacer que las personas se sientan incompetentes y controladas, reduciendo su motivación intrínseca. Sin embargo, ignorar los problemas tampoco es la solución. La clave está en cómo se comunica:
No enfocarse solo en lo negativo: Acompañar las críticas con un reconocimiento del esfuerzo o de aspectos positivos para evitar desanimar.
Plantear soluciones y oportunidades de mejora: En lugar de centrarse únicamente en lo que salió mal, guiar la conversación hacia cómo mejorar en el futuro.
Proporcionar feedback de calidad es una herramienta para promover autonomía, competencia y conexión en el entorno laboral. Siguiendo las recomendaciones de Deci, podemos lograr que motive a las personas a aprender y mejorar, en lugar de generar resistencia o desmotivación.
Aplicar estos principios en la práctica no solo impulsa el desempeño individual, sino que también ayuda a construir ambientes de trabajo y aprendizaje más positivos y motivadores.